landesapothekerkammer Hessen
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Pseudo Customer Besuche

Externe Überprüfung der Beratung

Ein "Pseudo Customer" ist eine Person, die sich in der Apotheke als Kunde ausgibt. Er spielt seine Rolle nach einem ausgearbeiteten und vorgegebenen Szenario. Dabei äußert er einen Präparatewunsch oder schildert ein Krankheitssymptom. Während der Beratung durch das Pharmazeutische Personal bewertet der Pseudo Customer die Beratung anhand vorgegebener Kriterien, die als Grundlage die Leitlinien der Bundesapothekerkammer haben.

Nach der Beratung findet ein Feed-Back-Gespräch statt. Die Apotheke erhält dadurch eine unmittelbare, konstruktive Rückmeldung. Gemeinsam sollen Maßnahmen erarbeitet werden, mit deren Hilfe die Beratungsqualität verbessert werden kann.

Der Besuch eines Pseudo Customers kann bei der Werbe- und Vertriebsgesellschaft Deutscher Apotheker bestellt werden.
Jeder Pseudo Customer-Besuch umfasst folgende Leistungen:

  • Unangemeldeter Besuch eines speziell geschulten Pseudo Customers, der leitfadengestützt ein Symptom präsentiert bzw. einen Produktwunsch äußert
  • Standardisierte Dokumentation des Gesprächsablaufs als Vorbereitung auf das Feedbackgespräch
  • Konstruktives Feedbackgespräch mit dem Beratenden mit konkreten Verbesserungsvorschlägen für die Beratungspraxis (Coaching)
  • Gespräch mit dem Apothekenleiter bzw. verantwortlichen Apotheker
  • Schriftliches Feedback mit den wichtigsten Stärken und Verbesserungspotenzialen der Apotheke

Das Formular zur Anmeldung finden Sie hier im Service-Bereich bei Formularen und Merkblättern:

Anmeldung zum Pseudo Customer Besuch

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Einschulungstermine für PKA in Hessen - 2023

Bad Nauheim 4. September 2023 09.00 Uhr
Darmstadt 6. September 2023 08.00 Uhr
Frankfurt a. M. 5. September 2023 10.30 Uhr
Fulda 4. September 2023 08.00 Uhr
Gießen (Biebertal) Steht noch nicht fest
Kassel 5. September 2023 08.30 Uhr (Voraussichtlich)
Limburg 7. September 2023 07.45 Uhr
Wiesbaden 5. September 2023 08.45 Uhr

Die Berufsschulen bitten darum, Auszubildende sofort nach Vertragsabschluss an der Berufsschule anzumelden.

Den Anmeldebogen für Berufsschüler finden Sie auf der Homepage der jeweiligen Berufsschule.

Pressekontakt der Landesapothekerkammer Hessen:

AzetPR
Andrea Zaszczynski,
Wrangelstraße 111, 20253 Hamburg
Telefon 040 413270-0
E-Mail: info@azetpr.com

Seminare und Veranstaltungen

25.09.2023

Cars & Trucks

Abendfortbildung in Kassel

Weitere Informationen

25.09.2023

Pharm. Analytik/Technologie - Seminar 1, September 2023

Gesetzliche und regulatorische Anforderungen

Weitere Informationen

26.09.2023

ADHS und ADS - Behandlungsoptionen bei Kindern und Erwachsenen | 26.09.

Online-Fortbildung

Weitere Informationen

28.09.2023

Kranke Kinder-Möglichkeiten und Grenzen der Beratung in der Apotheke |28.09.

Online-Fortbildung

Weitere Informationen